携程升级重大灾害保障金至2亿 推出被暂停团队游特殊退订政策

DoNews 1月26日消息(记者 向密) 携程宣布,已将重大灾害保障金金额升级至2亿,并联合境内外合作伙伴共同制定善后方案,旅游行业共担社会责任,共渡难关。

根据介绍,目前携程针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策,具体如下:

1)出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由携程旅游承担;

2)出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损;

3)邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退携程即无损全退;

4)中国境内(含港澳台)跟团游,自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

携程还表示,已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议,已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议,参与酒店的数量还在不断上升。同时,截至1月26日12点,境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策,这其中也包括37家海外航空公司,包括韩亚航空、新加坡航空等。

“携程旅游全体客服正在逐一处理退订订单,由于旅游产品涉及的供应方较多,需要更多协调和确认时间,请您耐心等待,相信通过我们的努力,会将影响降至最低。”携程方面称。(完)

(责任编辑:王荣智 )

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